Обмен и возврат

Вы имеете право отказаться от товара в любое время перед его передачей и в течение 7 календарных дней после его получения, согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, включая ярлыки, пломбы, упаковку, а также иметь документ, подтверждающий покупку (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, и товар не может быть возвращен поштучно. Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества в указанный срок, то стоимость услуг, включая доставку, не будет возвращена.

Обратите внимание, что для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (например, паспорт гражданина РФ, паспорт моряка или военный билет для военнослужащих).

Обратный обмен и возврат технически сложных товаров надлежащего качества юридическим лицам не разрешены в соответствии с действующим законодательством. Вы можете отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата оплаченной суммы или замены товара ненадлежащего качества только в случае нарушения требований качества товара, которое является существенным (например, обнаружение неустранимых дефектов, дефектов, которые не могут быть устранены без больших затрат или длительного времени, или повторных дефектов). Такое существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено документом (например, актом), выданным сервисным центром. В случае наличия гарантии от продавца или производителя, вы также имеете право на гарантийный ремонт товара в других ситуациях.

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не функционирует должным образом и не может выполнить свои основные функции. Продавец несет ответственность за дефекты товара без гарантийного срока, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. В случае товара с гарантийным сроком, продавец несет ответственность за дефекты, если не сможет доказать, что они возникли после передачи товара покупателю из-за несоблюдения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если вы обнаружите дефекты товара во время гарантийного срока, рекомендуется обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне или в магазине.

Если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно точно определить его дефект и причину его возникновения, попадающие под гарантию, товар может быть взят на дополнительную проверку качества в сервисном центре в соответствии с установленными законом сроками. Пожалуйста, обратите внимание, что требование о замене товара или расторжении договора купли-продажи для сложных технических товаров подлежит удовлетворению в течение 15 календарных дней после их передачи, только в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы бесплатно устраним дефекты вашего товара (гарантийный ремонт) в течение 45 календарных дней.